سياسة الاستبدال و الاسترجاع
📝 سياسة الاستبدال والاسترجاع
يمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من استلام الطلب في الحالات التالية:
- المنتج مستلم بحالة تالفة أو معيب.
- المنتج مختلف عن المواصفات المذكورة أو غير مطابق للطلب.
- المنتج ناقص ملحقات أو أجزاء أساسية.
✅ شروط قبول الاستبدال/الاسترجاع:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه (صندوق/تغليف الشركة المصنعة – دليل المستخدم – بطاقة الضمان – جميع الملحقات).
- المنتج غير مستخدم أو معدل أو به خدوش/كسر.
- إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء مع المنتج.
- في حالة فتح التغليف الأصلي للبرامج/الألعاب/التراخيص الرقمية، لا يمكن استرجاعها.
- المنتجات المستعملة (مثل بعض كروت الشاشة أو البروسيسورات) يتم قبول استرجاعها فقط إذا كان بها عيب أو لا تعمل كما هو موصوف.
🚚 مصاريف الشحن:
- إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من عندنا (منتج خاطئ – تالف – ناقص): نتحمل مصاريف الشحن بالكامل.
- إذا كان سبب الاسترجاع/الاستبدال رغبة العميل (تغيير رأي – اختيار خاطئ – غير مناسب): يتحمل العميل مصاريف الشحن كاملة ذهابًا وعودة.
⏳ مدة الاستبدال والاسترجاع:
- يتم مراجعة المنتج خلال 48 ساعة من استلامه.
- يتم دفع مصاريف الشحن بعد استلام المنتج من العميل وفحصه والتأكد أن حالته مطابقة لشروط الإرجاع.
⚠️ استثناءات:
- المنتجات التي تم تركيبها أو تعديلها لا يمكن إرجاعها إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي.
- العروض الخاصة (Clearance Sale) قد تكون غير قابلة للاسترجاع إلا في حالة العيب.
- لا يتم قبول الإرجاع للمنتجات بدون تغليف أو مرفقاتها الأصلية.